销售人员应具备的6个能力

1、高尚的职业涵养和正常平和、乐观进取的心态，正确的人生观、价值观，饱满
的
工作激情，积极的处事态度，坚韧不拨的信心对从事推销工作的人来说非常重要
。良好的品格和顽强的毅力是走向成功的资本。新业务员上岗之初一定会遇到困难
，在困难、挫折和失败面前如不能始终保持稳定的情绪，在同客户谈判陷入僵局时
不能谈笑风生，应对自如，就会陷于被动局面，挫伤锐气。因此、我们强调新业务
员要有一个良好的心态和过硬的职业素养，因为心态决定行为，行为影响结果。诚
实守信是业务员必须遵守的基本原则，最犯忌的就是信口开河，言行不一，见利忘
义，甚至采取“坑蒙拐骗”的恶劣做法对待公司或客户，损公肥私，大发个人不义
之财。
    2、良好的个人形象。要让客户接受你的推销解决方案，并成功地销售产品或服务
，必须懂得先要成功推销你自己，让客户认可和接受你，成为他的朋友，那么新业
务员就迈出了关键的一步，成功了一大半。诚实、干练、稳重和守信的个人形象能
给客户留下良好的印象，所以业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮
、一言一行、一举一动、礼貌礼仪和个人卫生，加强与客户的感情联络，在促成业
务的条件下，要善于换位思考，真心实意为客户着想，公平公正地处理好公司、客
户和个人三者之间的关系。
    3、较强的沟通能力和语言表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、推
销产品时，需要有出色的口头表达能力和良好的沟通能力，具体的要求是怎样让自
己的语言既有艺术性又有逻辑性，这一点是极为重要，它能打动客户的心，引发客
户对你的兴趣和好感。
    4、具有一定的学习能力，悟性高、会学习和善思考。市场千变万化，各种新情况
、新问题会随时发生，营销理念和销售方式也在不断发展变化，这就要求新业务员
要树立终身学习，不断充电的观念，随时掌握现代市场营销方面的新知识、新理论
和新方法，才能适应激烈的市场竞争。
    5、较强的心理承受能力。新业务员在初上“战场”，一定要有心理准备，面对激
烈的市场竞争，挫折与失败便会经常光临你、陪伴你，这是家常便饭的事。新业务
员要做好屡败屡战、百折不挠和永不言败的充分心理准备，从世界上最伟大的十位
推销大师成功的心路历程都能寻找到他们前期的失败身影。美国推销之神费兰克·
贝德加告诫初入门者：“从失败走向成功是每个业务员必须跨跃的门槛”，因此，
在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨磨练，怎能茁壮成长？沉着
冷静、遇事不慌和积极应对是每个业务员不可或缺的重要品质。
    6、克服恐惧感是新业务员必须要过的关口。焦虑、沮丧、悲观、消沉是推销员的
天敌。主要是克服“三怕”心理：一是行业情况不熟，怕自己不懂行规；二是与客
户交往心虚、底气不足，怕被客户讥笑；三是业务技能不够，怕拿不到业务；对此
可以通过“查、访、问”让自己摸着石头过河。查：就是通过查企业资料或行业杂
志（上网查找更好），让自己对行业动态有个大概的了解；访：亲自到当地市场转
一转，观察和体验行业竞争状况、竞争对手品牌及公司产品状况；问：与专业人士
、经销商或销售前辈交流，带着问题向他们请教。